CS – Suporte ao Cliente

Atribuições:

• Atender e dar suporte aos clientes via chat, e-mail e chamadas;
• Esclarecer dúvidas e orientar sobre o uso do nosso sistema de gestão de trade marketing;
• Registrar e acompanhar chamados, garantindo o retorno ao cliente com qualidade e no prazo adequado;
• Interagir com os demais times (CS, Comercial e Produto) para garantir a resolução de problemas e melhoria contínua do atendimento;
• Identificar oportunidades de melhoria no uso da plataforma e sugerir boas práticas aos clientes;
• Ajudar na criação de materiais de apoio (FAQ, tutoriais, vídeos, etc.).

Requisitos

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e senso de prioridade;
• Facilidade em lidar com diferentes perfis de clientes;
• Vontade de aprender e se desenvolver;
• Perfil colaborativo e comprometido com o sucesso do cliente.

? Será um diferencial se você tiver:

• Experiência anterior com suporte ao cliente em plataformas de tecnologia;
• Vivência em startups ou empresas com ritmo acelerado;
• Conhecimento em ferramentas como CRM (ex: Monday), Google Drive, Excel e outras plataformas de organização e análise de dados.